Een aanbetaling is een bedrag dat je klant online betaalt als die een afspraak bij je studio boekt. Jij bepaalt of en wanneer klanten er een betalen. Aanbetalingen zijn optioneel en werken pas nadat je je eigen Mollie- of Stripe-account hebt gekoppeld.
De aanbetalingsregel
Je studio heeft één aanbetalingsregel. Je kiest een van drie opties:
- Nooit - aanbetalingen staan uit: geen enkele klant betaalt een aanbetaling. Zo begint elke nieuwe studio.
- Altijd - elke klant: elke online boeking vraagt om een aanbetaling.
- Voorwaardelijk - op basis van no-showgeschiedenis: pbw.life vraagt alleen een aanbetaling van klanten met no-shows in hun boekingsgeschiedenis, en van nieuwe klanten als je dat wilt.
Afspraken die je zelf toevoegt, zoals inloop- en telefonische boekingen, vragen nooit om een aanbetaling.
Het bedrag
De aanbetaling is een vast bedrag of een percentage.
- Een vast bedrag ligt tussen EUR 1 en EUR 500. Het is nooit hoger dan de prijs van de afspraak.
- Een percentage ligt tussen 1 % en 100 % van het totaal van de afspraak. Het totaal bevat de toeslag aan huis en de reiskosten als je op het adres van de klant werkt.
In de Pro-versies en Founding kun je ook een andere aanbetaling voor één dienst instellen, en kun je vaste klanten een lagere aanbetaling of geen aanbetaling geven. Zie Abonnementen en prijzen.
Je eigen Mollie- of Stripe-account
Aanbetalingen worden betaald via Mollie of Stripe. Je koppelt je eigen account aan pbw.life. Je kunt een aanbetalingsregel alleen aanzetten als Mollie of Stripe gekoppeld en actief is.
- De klant betaalt met de betaalmethoden die je in je Mollie- of Stripe-account hebt aangezet.
- Het geld gaat rechtstreeks naar je eigen Mollie- of Stripe-account. pbw.life houdt het nooit vast.
- Uitbetalingen naar je bankrekening volgen het uitbetalingsschema van je Mollie- of Stripe-account.
Als je Mollie- of Stripe-account niet meer werkt, worden boekingen zonder aanbetaling bevestigd tot je het oplost. Je krijgt een e-mail en een pushmelding als dit gebeurt.
Kosten
pbw.life rekent geen kosten op aanbetalingen of terugbetalingen. Je betaalt pbw.life alleen je abonnement. Mollie of Stripe rekent eigen transactiekosten, net als voor elke andere betaling die je daar ontvangt.
Terugbetalingen
Wat er met een betaalde aanbetaling gebeurt, volgt de annuleringsvoorwaarden die je instelt. Je kiest hoeveel uur voor de afspraak een klant op tijd kan annuleren, en of je de aanbetaling houdt bij een late annulering. Je klant accepteert deze voorwaarden bij het boeken.
- Als de klant op tijd annuleert, wordt de aanbetaling automatisch terugbetaald.
- Als jij of je specialist de afspraak annuleert, wordt de aanbetaling automatisch terugbetaald.
- Als de klant niet komt opdagen, houd jij de aanbetaling.
Een terugbetaling is altijd het volledige bedrag van de aanbetaling.
Gerelateerd
- Abonnementen en prijzen
- De aanbetaling betalen
- Een boeking annuleren of verplaatsen
- Registratie en proefperiode voor studio’s
Geen antwoord gevonden?
Mail uw vraag naar support@pbw.life. Wij antwoorden op werkdagen.