Eine Anzahlung ist ein Betrag, den deine Kundschaft online bezahlt, wenn sie einen Termin in deinem Studio bucht. Du entscheidest, ob und wann eine Anzahlung fällig wird. Anzahlungen sind optional und funktionieren erst, wenn du dein eigenes Mollie- oder Stripe-Konto verbindest.
Die Anzahlungsregel
Dein Studio hat eine Anzahlungsregel. Du wählst eine von drei Optionen:
- Nie - Anzahlungen sind aus: Niemand leistet eine Anzahlung. So startet jedes neue Studio.
- Immer - alle Kundinnen und Kunden: Jede Online-Buchung verlangt eine Anzahlung.
- Bedingt - nach No-Show-Verlauf: pbw.life verlangt eine Anzahlung nur von Personen mit No-Shows im Buchungsverlauf und, wenn du willst, von neuer Kundschaft.
Termine, die du selbst anlegst, etwa Walk-ins und Telefonbuchungen, verlangen nie eine Anzahlung.
Der Betrag
Die Anzahlung ist ein fester Betrag oder ein Prozentsatz.
- Ein fester Betrag liegt zwischen EUR 1 und EUR 500. Er ist nie höher als der Preis des Termins.
- Ein Prozentsatz liegt zwischen 1 % und 100 % der Gesamtsumme des Termins. Die Gesamtsumme enthält den Zuschlag vor Ort und die Anfahrtskosten, wenn du an der Adresse der Kundschaft arbeitest.
In den Pro-Versionen und Founding kannst du außerdem für eine einzelne Dienstleistung eine andere Anzahlung festlegen und Stammkundschaft eine niedrigere oder gar keine Anzahlung geben. Siehe Tarife und Preise.
Dein eigenes Mollie- oder Stripe-Konto
Anzahlungen werden über Mollie oder Stripe bezahlt. Du verbindest dein eigenes Konto mit pbw.life. Eine Anzahlungsregel kannst du nur einschalten, wenn Mollie oder Stripe verbunden und aktiv ist.
- Die Kundschaft bezahlt mit den Zahlungsmethoden, die du in deinem Mollie- oder Stripe-Konto aktiviert hast.
- Das Geld geht direkt auf dein eigenes Mollie- oder Stripe-Konto. pbw.life verwahrt es nie.
- Auszahlungen auf dein Bankkonto folgen dem Auszahlungsplan deines Mollie- oder Stripe-Kontos.
Wenn dein Mollie- oder Stripe-Konto nicht mehr funktioniert, werden Buchungen ohne Anzahlung bestätigt, bis du das Problem behebst. Wenn das passiert, bekommst du eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung.
Gebühren
pbw.life berechnet keine Gebühr auf Anzahlungen oder Erstattungen. Du zahlst an pbw.life nur dein Abonnement. Mollie oder Stripe berechnet eine eigene Transaktionsgebühr, wie bei jeder anderen Zahlung, die du dort erhältst.
Erstattungen
Was mit einer bezahlten Anzahlung passiert, folgt den Stornierungsbedingungen, die du festlegst. Du wählst, wie viele Stunden vor dem Termin noch rechtzeitig storniert werden kann und ob du die Anzahlung bei einer späten Stornierung behältst. Deine Kundschaft akzeptiert diese Bedingungen bei der Buchung.
- Bei einer rechtzeitigen Stornierung durch die Kundschaft wird die Anzahlung automatisch erstattet.
- Wenn du oder deine Spezialistin bzw. dein Spezialist den Termin storniert, wird die Anzahlung automatisch erstattet.
- Wenn die Kundin oder der Kunde nicht erscheint, behältst du die Anzahlung.
Eine Erstattung ist immer der volle Betrag der Anzahlung.
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