U kunt uw afspraak annuleren of verplaatsen tot die begint. Als u een aanbetaling hebt betaald, bepalen de annuleringsvoorwaarden die u bij het boeken hebt geaccepteerd of u die terugkrijgt.
Waar u annuleert of verplaatst
- Gebruik de link om uw boeking te beheren in uw bevestigingsmail. De link werkt 60 dagen. U hebt geen account nodig.
- Of open uw boekingen op app.pbw.life of in de pbw.life-app.
Na de begintijd kunt u een afspraak niet meer annuleren of verplaatsen.
Een afspraak annuleren
- Open uw boeking en kies Annuleren.
- Lees de regel over de voorwaarden en bevestig.
U kunt altijd annuleren voor de begintijd, ook laat. De voorwaarden bepalen alleen wat er met uw aanbetaling gebeurt. Als u bij een late annulering uw aanbetaling verliest, waarschuwt de pbw.life-app u eerst.
U krijgt een annuleringsmail. De studio krijgt bericht.
Uw aanbetaling als u annuleert
- U annuleert op tijd, voor de deadline in de voorwaarden: u krijgt de volledige aanbetaling terug. Annuleren precies op de deadline telt als op tijd.
- U annuleert laat en de voorwaarden van de studio betalen bij late annuleringen terug: u krijgt de volledige aanbetaling terug.
- U annuleert laat en de voorwaarden van de studio houden de aanbetaling bij een late annulering: de studio houdt de aanbetaling.
- U komt niet naar de afspraak: de studio houdt de aanbetaling.
- De studio annuleert uw afspraak: u krijgt altijd de volledige aanbetaling terug.
Een terugbetaling is altijd de volledige aanbetaling. Die gaat terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt. U krijgt een e-mail en, in de pbw.life-app, een pushmelding als de terugbetaling is gedaan.
Als u hebt geboekt zonder annuleringsvoorwaarden te accepteren, is er geen automatische terugbetaling. Neem contact op met de studio.
Een afspraak verplaatsen
- Open uw boeking en kies Verplaatsen.
- Kies een nieuwe dag en tijd bij dezelfde specialist.
De studio bepaalt hoe vaak u een afspraak kunt verplaatsen en tot wanneer u die vrij kunt verplaatsen. Uw boeking laat zien hoeveel keer u nog kunt verplaatsen en tot wanneer verplaatsen vrij is.
Als u binnen die tijd wilt verplaatsen, gebeurt er een van twee dingen, afhankelijk van de studio:
- U kunt niet online verplaatsen. Neem contact op met de studio.
- U kunt verplaatsen, maar u ziet eerst een waarschuwing: na het verplaatsen kan uw aanbetaling niet meer worden terugbetaald.
Verplaatsen zet de deadline niet opnieuw. De deadline voor een terugbetaling blijft gerekend vanaf de vroegste afspraaktijd die u had.
U krijgt een e-mail met de nieuwe tijd. Als verplaatsen niet lukt in de app, gebruik dan de link in uw bevestigingsmail.
De studio heeft uw afspraak verplaatst
De studio kan uw afspraak naar een andere tijd verplaatsen. U krijgt een e-mail. In de pbw.life-app ziet u ook een melding.
Past de nieuwe tijd u niet, weiger die dan. Gebruik Nieuwe tijd weigeren in de pbw.life-app, of gebruik de link in uw oorspronkelijke bevestigingsmail. De afspraak wordt geannuleerd en u krijgt de volledige aanbetaling terug.
Als u niets doet, blijft de nieuwe tijd staan.
Groepsboekingen
Een boeking van meerdere diensten of meerdere personen kan niet worden verplaatst. Als u één aanbetaling voor de groep hebt betaald, kunt u alleen de hele groep annuleren, met Hele groep annuleren via de link in uw e-mail.
Gerelateerd
Geen antwoord gevonden?
Mail uw vraag naar support@pbw.life. Wij antwoorden op werkdagen.