Nadat u hebt geboekt, sturen we u e-mails over uw afspraak. In de pbw.life-app krijgt u ook pushmeldingen. De e-mails bevatten een link om uw boeking te beheren zonder in te loggen.
De eerste e-mail
De eerste e-mail hangt af van de studio:
- De studio bevestigt boekingen met de hand: u krijgt een e-mail dat uw aanvraag is ontvangen. Als de studio bevestigt, krijgt u een korte e-mail dat de afspraak is bevestigd.
- De boeking wordt meteen bevestigd: u krijgt een bevestigingsmail met een agendabestand en een link Boeking beheren.
- De studio vraagt een aanbetaling: u krijgt een e-mail met een link om te betalen. Nadat u hebt betaald, krijgt u een bevestigingsmail met een agendabestand en een link Boeking beheren.
De e-mails zijn in de taal die u bij het boeken gebruikte. Ze komen van DoNotReply@pbw.life. Antwoorden op dit adres worden niet afgeleverd. Gebruik de eigen contactgegevens van de studio om de studio te bereiken.
Herinneringen
We sturen herinneringsmails voor uw afspraak:
- 48 uur voor het begin;
- 24 uur voor het begin.
Elke herinnering heeft een agendabestand en een link Boeking beheren. Bij de herinnering van 24 uur krijgt u ook een pushmelding in de pbw.life-app.
Pushmeldingen bereiken u alleen in de pbw.life-app, als u bent ingelogd met het e-mailadres waarmee u hebt geboekt en u meldingen hebt toegestaan. De e-mails zijn het belangrijkste kanaal.
Als u minder dan 48 uur van tevoren boekt, krijgt u alleen de herinneringen waarvan het tijdstip nog niet voorbij is. De studio kan herinneringen uitzetten.
Als u uw afspraak verplaatst, schuiven de herinneringen mee. Als u annuleert, stoppen de herinneringen.
Andere berichten
- Ik ben onderweg of Ik ben te laat: op de dag van de afspraak kan de specialist u laten weten dat die onderweg is of te laat komt. U krijgt een e-mail en een pushmelding.
- Wijzigingen: u krijgt een e-mail als uw afspraak wordt verplaatst of geannuleerd.
- Review: na een voltooide afspraak krijgt u een e-mail met de vraag hoe uw afspraak was.
De beheerlink
De link Boeking beheren opent een pagina voor uw boeking. U hoeft niet in te loggen. Op deze pagina kunt u:
- de dienst, de tijd en de status zien;
- zien tot wanneer u gratis kunt annuleren of verplaatsen;
- de afspraak annuleren of verplaatsen;
- een nieuwe tijd weigeren die de studio heeft voorgesteld.
De pagina toont nooit uw naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres.
De link is 60 dagen na de e-mail geldig. Nadat u een afspraak hebt verplaatst, brengt de volgende herinnering een nieuwe link. Voor uw veiligheid staat de pagina een beperkt aantal acties per uur toe.
Zie Een boeking annuleren of verplaatsen.
Herinneringsmails stoppen
Elke herinneringsmail heeft onderaan een afmeldlink. Als u zich afmeldt, krijgt u geen herinneringen en uitnodigingen voor reviews meer van alle studio’s op pbw.life. U krijgt nog wel bevestigingen, annuleringen, e-mails over aanbetalingen en codes. U kunt zich niet zelf opnieuw aanmelden.
Gerelateerd
Geen antwoord gevonden?
Mail uw vraag naar support@pbw.life. Wij antwoorden op werkdagen.