После записи мы присылаем тебе письма о записи. В приложении pbw.life ты также получаешь push-уведомления. В письмах есть ссылка, чтобы управлять записью без входа.
Первое письмо
Первое письмо зависит от студии:
- Студия подтверждает записи вручную: ты получаешь письмо о том, что запрос получен. Когда студия подтверждает, ты получаешь короткое письмо о подтверждении записи.
- Запись подтверждается сразу: ты получаешь письмо с подтверждением, файлом для календаря и ссылкой Управление записью.
- Студия просит предоплату: ты получаешь письмо со ссылкой для оплаты. После оплаты приходит письмо с подтверждением, файлом для календаря и ссылкой Управление записью.
Письма приходят на языке, который ты использовал при записи. Они отправляются с адреса DoNotReply@pbw.life. Ответы на этот адрес не доставляются. Чтобы связаться со студией, используй контакты самой студии.
Напоминания
Перед записью мы присылаем письма-напоминания:
- за 48 часов до начала;
- за 24 часа до начала.
В каждом напоминании есть файл для календаря и ссылка Управление записью. Вместе с напоминанием за 24 часа ты также получаешь push-уведомление в приложении pbw.life.
Push-уведомления приходят только в приложении pbw.life, когда ты вошёл с адресом e-mail, с которым записывался, и разрешил уведомления. Основной канал - письма.
Если ты записываешься меньше чем за 48 часов, ты получаешь только те напоминания, время которых ещё не прошло. Студия может отключить напоминания.
Если ты переносишь запись, напоминания переносятся вместе с ней. Если ты отменяешь запись, напоминания прекращаются.
Другие сообщения
- Еду к вам или Опаздываю: в день записи мастер может сообщить, что он в пути или опоздает. Ты получаешь письмо и push-уведомление.
- Изменения: ты получаешь письмо, когда твою запись переносят или отменяют.
- Отзыв: после завершённой записи ты получаешь письмо с вопросом, как всё прошло.
Ссылка управления
Ссылка Управление записью открывает страницу твоей записи. Входить не нужно. На этой странице можно:
- посмотреть услугу, время и статус;
- посмотреть, до какого момента можно бесплатно отменить или перенести запись;
- отменить или перенести запись;
- отклонить новое время, которое предложила студия.
Страница никогда не показывает твоё имя, адрес e-mail, номер телефона или адрес.
Ссылка действует 60 дней после письма. После переноса записи следующее напоминание приходит с новой ссылкой. Для твоей безопасности страница допускает ограниченное число действий в час.
См. Отмена или перенос записи.
Отключи письма-напоминания
Внизу каждого письма-напоминания есть ссылка для отписки. Если ты отписываешься, ты перестаёшь получать напоминания и приглашения оставить отзыв от всех студий на pbw.life. Подтверждения, отмены, письма о предоплате и коды ты по-прежнему получаешь. Снова подписаться самому нельзя.
Связанные статьи
Не нашли ответ?
Напиши нам на support@pbw.life. Мы отвечаем в рабочие дни.