Du kannst deinen Termin bis zu seinem Beginn stornieren oder verschieben. Wenn du eine Anzahlung bezahlt hast, entscheiden die Stornierungsbedingungen, die du bei der Buchung akzeptiert hast, ob du sie zurückbekommst.
Wo du stornierst oder verschiebst
- Nutze den Link zum Verwalten deiner Buchung in deiner Bestätigungs-E-Mail. Der Link funktioniert 60 Tage lang. Du brauchst kein Konto.
- Oder öffne deine Buchungen auf app.pbw.life oder in der pbw.life App.
Nach der Startzeit kannst du einen Termin nicht mehr stornieren oder verschieben.
Einen Termin stornieren
- Öffne deine Buchung und wähle Stornieren.
- Lies den Hinweis zu den Bedingungen und bestätige.
Vor der Startzeit kannst du immer stornieren, auch kurzfristig. Die Bedingungen entscheiden nur, was mit deiner Anzahlung passiert. Wenn du bei einer späten Stornierung deine Anzahlung verlierst, warnt dich die pbw.life App vorher.
Du bekommst eine Stornierungs-E-Mail. Das Studio wird informiert.
Deine Anzahlung bei einer Stornierung
- Du stornierst rechtzeitig, vor der Frist in den Bedingungen: Du bekommst die volle Anzahlung zurück. Eine Stornierung genau zur Frist gilt als rechtzeitig.
- Du stornierst spät, und die Bedingungen des Studios erstatten späte Stornierungen: Du bekommst die volle Anzahlung zurück.
- Du stornierst spät, und die Bedingungen des Studios behalten die Anzahlung bei später Stornierung ein: Das Studio behält die Anzahlung.
- Du kommst nicht zum Termin: Das Studio behält die Anzahlung.
- Das Studio storniert deinen Termin: Du bekommst immer die volle Anzahlung zurück.
Eine Erstattung ist immer die volle Anzahlung. Sie geht an die Zahlungsmethode zurück, die du genutzt hast. Wenn die Erstattung erfolgt, bekommst du eine E-Mail und in der pbw.life App eine Push-Benachrichtigung.
Wenn du gebucht hast, ohne Stornierungsbedingungen zu akzeptieren, gibt es keine automatische Erstattung. Wende dich an das Studio.
Einen Termin verschieben
- Öffne deine Buchung und wähle Verschieben.
- Wähle einen neuen Tag und eine neue Uhrzeit bei derselben Spezialistin oder demselben Spezialisten.
Das Studio legt fest, wie oft du einen Termin verschieben kannst und bis wann du ihn frei verschieben kannst. Deine Buchung zeigt, wie viele Verschiebungen du noch hast und bis wann eine Verschiebung frei ist.
Wenn du innerhalb dieser Zeit verschieben möchtest, passiert je nach Studio eines von zwei Dingen:
- Du kannst nicht online verschieben. Wende dich an das Studio.
- Du kannst verschieben, siehst aber zuerst eine Warnung: Nach der Verschiebung kann deine Anzahlung nicht mehr erstattet werden.
Eine Verschiebung setzt die Frist nicht zurück. Die Frist für eine Erstattung wird weiter ab der frühesten Terminzeit gezählt, die du hattest.
Du bekommst eine E-Mail mit der neuen Zeit. Wenn das Verschieben in der App nicht klappt, nutze den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail.
Das Studio hat deinen Termin verschoben
Das Studio kann deinen Termin auf eine andere Zeit verschieben. Du bekommst eine E-Mail. In der pbw.life App siehst du außerdem einen Hinweis.
Wenn dir die neue Zeit nicht passt, lehne sie ab. Nutze Neue Zeit ablehnen in der pbw.life App oder den Link in deiner ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail. Der Termin wird storniert, und du bekommst die volle Anzahlung zurück.
Wenn du nichts tust, bleibt die neue Zeit.
Gruppenbuchungen
Eine Buchung mit mehreren Dienstleistungen oder mehreren Personen kann nicht verschoben werden. Wenn du eine Anzahlung für die Gruppe bezahlt hast, kannst du nur die ganze Gruppe stornieren, mit Gesamte Gruppe absagen über den Link aus deiner E-Mail.
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