Możesz anulować lub przenieść wizytę do momentu jej rozpoczęcia. Jeśli zapłaciłeś zadatek, o jego zwrocie decydują warunki anulowania, które zaakceptowałeś przy rezerwacji.
Gdzie anulować lub przenieść
- Użyj linku do zarządzania rezerwacją z e-maila z potwierdzeniem. Link działa przez 60 dni. Nie potrzebujesz konta.
- Albo otwórz swoje rezerwacje na app.pbw.life lub w aplikacji pbw.life.
Nie możesz anulować ani przenieść wizyty po godzinie jej rozpoczęcia.
Anuluj wizytę
- Otwórz rezerwację i wybierz Anuluj.
- Przeczytaj informację o warunkach i potwierdź.
Zawsze możesz anulować przed godziną rozpoczęcia, także późno. Warunki decydują tylko o tym, co stanie się z Twoim zadatkiem. Jeśli późne anulowanie oznacza utratę zadatku, aplikacja pbw.life najpierw Cię ostrzega.
Dostajesz e-mail o anulowaniu. Studio zostaje powiadomione.
Twój zadatek przy anulowaniu
- Anulujesz na czas, przed terminem podanym w warunkach: dostajesz zwrot całego zadatku. Anulowanie dokładnie w terminie liczy się jako anulowanie na czas.
- Anulujesz późno, a warunki studia przewidują zwrot przy późnym anulowaniu: dostajesz zwrot całego zadatku.
- Anulujesz późno, a warunki studia przewidują zatrzymanie zadatku przy późnym anulowaniu: studio zatrzymuje zadatek.
- Nie przychodzisz na wizytę: studio zatrzymuje zadatek.
- Studio anuluje Twoją wizytę: zawsze dostajesz zwrot całego zadatku.
Zwrot to zawsze cały zadatek. Trafia on na metodę płatności, której użyłeś. Gdy zwrot zostanie wykonany, dostajesz e-mail, a w aplikacji pbw.life powiadomienie push.
Jeśli zarezerwowałeś bez akceptacji warunków anulowania, nie ma automatycznego zwrotu. Skontaktuj się ze studiem.
Przenieś wizytę
- Otwórz rezerwację i wybierz Zmień termin.
- Wybierz nowy dzień i godzinę u tego samego specjalisty.
Studio ustala, ile razy możesz przenieść wizytę i do kiedy możesz ją przenieść bez konsekwencji. Twoja rezerwacja pokazuje, ile przeniesień Ci zostało i do kiedy przeniesienie jest bezpłatne.
Jeśli chcesz przenieść wizytę po tym czasie, w zależności od studia dzieje się jedna z dwóch rzeczy:
- Nie możesz jej przenieść online. Skontaktuj się ze studiem.
- Możesz ją przenieść, ale najpierw widzisz ostrzeżenie: po przeniesieniu zadatek nie może już zostać zwrócony.
Przeniesienie nie resetuje terminu. Termin zwrotu jest nadal liczony od najwcześniejszej godziny wizyty, jaką miałeś.
Dostajesz e-mail z nowym terminem. Jeśli przeniesienie nie działa w aplikacji, użyj linku z e-maila z potwierdzeniem.
Studio przeniosło Twoją wizytę
Studio może przenieść Twoją wizytę na inny termin. Dostajesz e-mail. W aplikacji pbw.life widzisz też powiadomienie.
Jeśli nowy termin Ci nie odpowiada, odrzuć go. Użyj Odrzuć nowy termin w aplikacji pbw.life albo linku z pierwotnego e-maila z potwierdzeniem. Wizyta zostaje anulowana, a Ty dostajesz zwrot całego zadatku.
Jeśli nic nie zrobisz, nowy termin pozostaje.
Rezerwacje grupowe
Rezerwacji kilku usług lub kilku osób nie można przenieść. Jeśli zapłaciłeś jeden zadatek za grupę, możesz anulować tylko całą grupę, przyciskiem Anuluj całą grupę w linku z e-maila.
Powiązane
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas na support@pbw.life. Odpowiadamy w dni robocze.