Ты можешь отменить или перенести запись до её начала. Если ты внёс предоплату, то вернут ли её, решают условия отмены, которые ты принял при записи.
Где отменить или перенести
- Используй ссылку для управления записью в письме с подтверждением. Ссылка действует 60 дней. Аккаунт не нужен.
- Или открой свои записи на app.pbw.life или в приложении pbw.life.
После времени начала отменить или перенести запись нельзя.
Отмени запись
- Открой запись и выбери Отменить.
- Прочитай строку с условиями и подтверди.
Отменить можно всегда до времени начала, даже поздно. Условия решают только, что будет с твоей предоплатой. Если из-за поздней отмены ты теряешь предоплату, приложение pbw.life сначала предупредит тебя.
Ты получишь письмо об отмене. Студии сообщат.
Твоя предоплата при отмене
- Ты отменяешь вовремя, до срока в условиях: тебе возвращают всю предоплату. Отмена ровно в срок считается своевременной.
- Ты отменяешь поздно, и условия студии предусматривают возврат при поздней отмене: тебе возвращают всю предоплату.
- Ты отменяешь поздно, и условия студии предусматривают удержание предоплаты при поздней отмене: студия оставляет предоплату себе.
- Ты не приходишь на запись: студия оставляет предоплату себе.
- Студия отменяет твою запись: тебе всегда возвращают всю предоплату.
Возвращается всегда вся предоплата. Она возвращается на тот способ оплаты, которым ты платил. Когда возврат сделан, ты получаешь письмо, а в приложении pbw.life ещё и push-уведомление.
Если ты записался, не приняв условия отмены, автоматического возврата нет. Свяжись со студией.
Перенеси запись
- Открой запись и выбери Перенести.
- Выбери новый день и время у того же мастера.
Студия решает, сколько раз можно переносить запись и до какого момента перенос свободный. В записи видно, сколько переносов у тебя осталось и до какого момента перенос бесплатный.
Если ты хочешь перенести запись позже этого момента, в зависимости от студии происходит одно из двух:
- Перенести онлайн нельзя. Свяжись со студией.
- Перенести можно, но сначала ты видишь предупреждение: после переноса предоплату уже нельзя вернуть.
Перенос не сбрасывает срок. Срок для возврата по-прежнему считается от самого раннего времени записи, которое у тебя было.
Ты получишь письмо с новым временем. Если перенос не работает в приложении, используй ссылку из письма с подтверждением.
Студия перенесла твою запись
Студия может перенести твою запись на другое время. Ты получишь письмо. В приложении pbw.life ты также увидишь уведомление.
Если новое время тебе не подходит, отклони его. Нажми Отклонить новое время в приложении pbw.life или используй ссылку из исходного письма с подтверждением. Запись отменяется, и тебе возвращают всю предоплату.
Если ты ничего не сделаешь, новое время останется.
Групповые записи
Запись на несколько услуг или для нескольких человек нельзя перенести. Если ты внёс одну предоплату за группу, можно отменить только всю группу кнопкой Отменить всю группу по ссылке из письма.
Связанные статьи
Не нашли ответ?
Напиши нам на support@pbw.life. Мы отвечаем в рабочие дни.