Alles über Anzahlungen und No-Shows für Beauty-Profis

Was ist eine Anzahlung?

Eine Anzahlung (manchmal auch Deposit genannt) ist eine teilweise Vorauszahlung auf den Preis eines Termins, die die Kundin bei der Buchung zahlt, nicht erst bei der Behandlung selbst. Erscheint die Kundin ganz normal, wird die Anzahlung mit der Endrechnung verrechnet: Beim Termin zahlt sie nur noch den Restbetrag. Es sind also keine Zusatzkosten zum Behandlungspreis, sondern eine Vorauszahlung auf das, was sie ohnehin zahlen würde.

Der Unterschied liegt darin, was passiert, wenn die Kundin nicht erscheint. Ohne Anzahlung hast du nichts: keinen Ausgleich für die reservierte Zeit, keinen Ausgleich für die Fahrzeit, wenn du bei Kundinnen zu Hause arbeitest. Mit einer Anzahlung ist zumindest ein Teil deines Verlusts gedeckt, und die Kundin hat einen Grund, rechtzeitig abzusagen, wenn sie doch nicht kann.

Restaurants, Fotografen und Personal Trainer arbeiten schon lange mit Anzahlungen, und viele Praxen im Gesundheitsbereich berechnen Kosten für Termine, die nicht wahrgenommen werden. Es ist also keine neue oder ungewöhnliche Idee.

In der mobilen Beauty-Branche ist es allerdings noch selten: In unserer Untersuchung von 129 öffentlichen Preislisten von Beauty-Profis in den Niederlanden (Oktober 2026) nannte nur ein kleiner Teil eine Anzahlung. Keiner der 29 mobilen Friseure, und 8 von 40 Visagistinnen. Wer eine verlangt, fällt also auf.

Warum No-Shows Geld kosten

Ein No-Show wirkt auf den ersten Blick wie eine kleine Unannehmlichkeit: ein Termin, der ausfällt. In der Praxis summiert sich der Schaden auf drei Arten:

• Entgangener Umsatz. Das Zeitfenster war für diese Kundin reserviert, du konntest also niemand anderen einplanen. Der Umsatz dieser Behandlung ist einfach weg, nicht nur verschoben.
• Verschwendete Fahrzeit. Arbeitest du bei Kundinnen zu Hause, bist du oft schon unterwegs gewesen, oder du hattest deine Route um diesen Termin herum geplant. Diese Zeit bekommst du nie zurück, auch nicht, wenn du die Kundin später neu einplanst.
• Durcheinandergebrachte Planung. Ein No-Show mitten am Tag reißt eine Lücke, die du so kurzfristig meist nicht mehr mit anderen Buchungen füllen kannst.

Bei einem Termin pro Woche wirkt das vielleicht überschaubar. Rechnest du es aber über ein ganzes Jahr hoch, mehrere No-Shows pro Monat, jeder mit entgangenem Umsatz und verlorener Fahrzeit, dann kommen für die meisten mobilen Beauty-Profis Hunderte oder sogar Tausende Euro pro Jahr zusammen. Willst du wissen, was es dich konkret kostet? Rechne es mit unserem kostenlosen No-Show-Rechner aus: Gib vier Zahlen ein und sieh sofort den Betrag.

Eine ausführlichere Rechnung mit Beispielen für verschiedene Preisklassen findest du in "Was kosten No-Shows einen mobilen Beauty-Profi? (EN)".

Wie Anzahlungen No-Shows verringern

Eine Anzahlung wirkt auf zwei Arten gleichzeitig: Sie ist nicht nur ein finanzielles Sicherheitsnetz, sie verändert auch das Verhalten der Kundin, bevor überhaupt etwas schiefgeht:

• Verbindlichkeit. Eine Kundin, die für einen Termin schon Geld eingesetzt hat, nimmt ihn ernster als eine unverbindliche Buchung per Instagram-DM. Das allein senkt die Zahl der No-Shows spürbar.
• Finanzielle Absicherung, wenn es doch schiefgeht. Erscheint die Kundin trotzdem nicht, ist zumindest ein Teil deines Verlusts gedeckt, genug, um die verlorene Fahrzeit und das reservierte Zeitfenster auszugleichen.
• Ein Grund, rechtzeitig abzusagen. Weil eine rechtzeitige Stornierung die Anzahlung vollständig zurückbringt, hat die Kundin einen konkreten Anreiz, dir rechtzeitig Bescheid zu geben, dass sie nicht kann, statt sich einfach nicht zu melden.

Wichtig ist, wie du es formulierst: Eine Anzahlung, die du deiner Kundin als "wir verlangen das, weil zu viele Leute nicht erscheinen" präsentierst, fühlt sich wie eine Strafe an. Dieselbe Anzahlung als "das bestätigt deinen Termin und sichert dir dein Zeitfenster" fühlt sich wie ein Service an. Derselbe Betrag, dieselbe Wirkung, ein viel angenehmeres Kundenerlebnis.

Recht und AVG in Kürze

Anzahlungen zu verlangen ist in den Niederlanden erlaubt, wenn du ein paar Bedingungen erfüllst. Kurz zusammengefasst:

• Der Betrag der Anzahlung und die Stornobedingungen müssen sichtbar sein, bevor die Kundin bucht, nicht erst in der Bestätigungsmail.
• Der Betrag muss angemessen sein. Es gibt keinen gesetzlich festgelegten Prozentsatz; 10-30% des Behandlungspreises gelten in der Praxis als angemessen und führen selten zu Diskussionen.
• Bei rechtzeitiger Stornierung (24 Stunden vorher ist bei Terminen bei Kundinnen zu Hause üblich) zahlst du die Anzahlung vollständig zurück. Bei einer späten Stornierung oder einem No-Show darfst du sie behalten, wenn du das vorher so kommuniziert hast.
• Das 14-tägige Widerrufsrecht bei online geschlossenen Verträgen hat eine Ausnahme für Dienstleistungen zu einem festen Termin (Artikel 6:230p BW, des Burgerlijk Wetboek, also des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Ob diese Ausnahme für deine Behandlung gilt, ist nicht immer eindeutig. Halte deine Stornoregeln deshalb klar fest und lass sie im Zweifel prüfen.

Davon unabhängig gilt die AVG (der niederländische Name der DSGVO): Die Daten, die du von deiner Kundin verarbeitest, um den Termin zu planen (Name, Telefonnummer, Adresse bei Terminen bei ihr zu Hause), fallen unter die normalen AVG-Regeln für Dienstleister: Aufbewahrungsfrist, Rechtsgrundlage, Rechte der Kundin. Die Zahlung selbst läuft über dein eigenes Mollie-Konto; Mollie ist dabei eigenständig Verantwortlicher für die Zahlungsdaten, unabhängig davon, wie du die Kundendaten des Termins verarbeitest. In unserer Datenschutzerklärung (EN) findest du die vollständige Erklärung, wer was verarbeitet und warum.

Den vollständigen rechtlichen Hintergrund, einschließlich der Punkte, auf die ein Gericht oder die Geschillencommissie (die niederländische Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten) bei einem Streit achtet, liest du in "Anzahlung verlangen in den Niederlanden: was rechtlich erlaubt und was praktisch ist (EN)". Dies ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Wende dich im Zweifel an eine Anwältin oder einen Anwalt für Verbraucherrecht oder an die Geschillencommissie.

So richtest du es ein

Eine gute Anzahlungsregel beantwortet nur drei Fragen. Sobald die feststehen, musst du nie wieder bei jeder Kundin improvisieren:

1. Welche Stornofrist gibst du? 24 Stunden sind das praktische Minimum für Termine bei Kundinnen zu Hause; 48 Stunden, wenn du eng planst und viel unterwegs bist.
2. Was kostet eine späte Stornierung? Die häufigste Regel: Die Anzahlung wird nicht zurückgezahlt.
3. Was kostet ein No-Show? Die Anzahlung wird einbehalten: Das ist das Szenario, in dem du am meisten verlierst, also gleicht die Anzahlung hier am meisten aus.

Wie du daraus eine klare Stornoregel machst, die in den Niederlanden fair und rechtlich sauber ist, erklärt unser Leitfaden "Eine Stornoregel als mobiler Beauty-Profi in den Niederlanden festlegen (EN)".

Mit pbw.life legst du eine Anzahlungsregel für dein Business fest: einen festen Betrag oder einen Prozentsatz des Behandlungspreises. Danach wird die Anzahlung bei der Buchung automatisch per iDEAL eingezogen, direkt auf dein eigenes Mollie-Konto (Mollie berechnet dafür seine eigene Standardgebühr, derzeit €0,32 pro iDEAL-Zahlung, Stand: 3. Oktober 2026). Außerdem legst du deine Stornofrist fest und ob du die Anzahlung bei einer späten Stornierung behältst; deine Kundin akzeptiert diese Regel bei der Buchung. Storniert sie rechtzeitig, wird die Anzahlung automatisch vollständig erstattet; bei einer späten Stornierung wird sie erstattet oder einbehalten, so wie es deine Regel vorsieht. Alle Fälle erklärt der Hilfeartikel zu Anzahlungen (EN). Sieh dir unsere Preise an oder starte deine kostenlose 30-tägige Testphase: Bei der Anmeldung verknüpfst du deine Zahlungsmethode mit einer Prüfzahlung von €0,01, und du kannst jederzeit kündigen.