Was ist eine Anzahlung? Erklärt für Salons und Beauty-Profis
Jemand bucht, du blockst zwei Stunden, du sagst einer anderen Anfrage ab. Dann kommt niemand. Eine Anzahlung ist das einfachste Mittel gegen dieses Risiko. Aber was ist eine Anzahlung genau, und worin unterscheidet sie sich von einer Kaution oder einer Stornogebühr? So funktioniert es für einen Salon oder für Beauty-Profis, die in den Niederlanden zu ihrer Kundschaft fahren.
Was ist eine Anzahlung?
Eine Anzahlung ist ein Teil des Preises, den die Kundschaft vorab zahlt, um einen Termin festzumachen. Sie ist kein Aufschlag. Kostet eine Behandlung 80 € und verlangst du 20 € Anzahlung, zahlt die Kundin danach noch 60 €.
Auf Niederländisch heißt das aanbetaling. Das Wort steht auf niederländischen Buchungsseiten und in Geschäftsbedingungen, es lohnt sich also, es zu kennen.
Die 20 € erledigen zwei Dinge. Es ist schon Geld geflossen, also fühlt sich der Termin verbindlich an. Und wenn jemand ohne Nachricht fernbleibt, stehst du nicht mit leeren Händen da, sofern deine Bedingungen das regeln.
Anzahlung, Kaution und Stornogebühr
Diese Begriffe gehen im Alltag durcheinander. Halte sie auseinander, gerade in deinen Bedingungen.
| Begriff (Niederländisch) | Was es ist | Bekommt die Kundschaft es zurück? |
|---|---|---|
| Anzahlung (aanbetaling) | Teil des Preises, vorab gezahlt | Wird verrechnet; bei Storno je nach deinen Bedingungen |
| Vorschuss (voorschot) | Meist dasselbe wie eine Anzahlung | Ebenso |
| Kaution (borg) | Sicherheit, getrennt vom Preis | Ja, wenn nichts schiefgeht |
| Stornogebühr (annuleringskosten) | Betrag für zu spätes Absagen | Nein, das sind Kosten für die Kundschaft |
Am häufigsten wird die Kaution verwechselt. Sie ist keine Bezahlung für deine Arbeit. Eine Anzahlung schon.
Wie hoch darf eine Anzahlung sein?
Für Waren gibt es in den Niederlanden eine gesetzliche Grenze: Die Anzahlung auf ein Produkt beträgt höchstens 50 % des Kaufpreises. Für Dienstleistungen, und eine Behandlung ist eine Dienstleistung, gibt es kein Maximum. Den Betrag vereinbarst du mit der Kundschaft (ACM ConsuWijzer, auf Niederländisch). Was trotzdem gilt: Was du bei einem No-Show oder einer späten Absage behältst, muss im Verhältnis zu deinem echten Ausfall stehen.
Die meisten Beauty-Profis wählen eine von zwei Formen:
- Einen festen Betrag, zum Beispiel 15 € pro Termin. Leicht zu erklären.
- Einen Prozentsatz, zum Beispiel 25 % des Preises. Fairer, wenn kurze und lange Behandlungen weit auseinanderliegen.
Fährst du zu deiner Kundschaft, rechne die Fahrt mit. Bei einem No-Show verlierst du nicht nur die Behandlung, sondern auch die Anfahrt. Was das im Monat ausmacht, zeigt der No-Show-Rechner.
Was passiert mit der Anzahlung bei Storno oder No-Show?
Das legst du in deinen Stornobedingungen fest. Eine übliche Regelung:
- Rechtzeitig abgesagt, zum Beispiel mehr als 24 Stunden vorher: volle Rückzahlung.
- Zu spät abgesagt: Du behältst die Anzahlung oder zahlst sie trotzdem zurück, wenn du das so gewählt hast.
- Nicht erschienen: Du behältst die Anzahlung.
- Du sagst ab: Die Kundschaft bekommt immer alles zurück.
Wichtig ist, dass die Kundschaft das vor dem Bezahlen sieht. Eine Regel, die du erst hinterher nennst, hält nicht. Die rechtliche Seite steht im Ratgeber: Anzahlungen und No-Shows, ausführlicher in Asking for a deposit in the Netherlands (EN).
So nimmst du eine Anzahlung
Drei Wege sehen wir immer wieder.
Zahlungsaufforderung (betaalverzoek) oder Tikkie per DM. Funktioniert, kostet aber Zeit. Du schickst sie, wartest, erinnerst und trägst den Termin ein, obwohl das Geld vielleicht noch nicht da ist.
Überweisung. Für die Kundschaft der meiste Aufwand, und du musst selbst nachhalten, wer gezahlt hat.
Zahlung beim Buchen. Die Kundschaft wählt auf deiner Buchungsseite eine Zeit und zahlt die Anzahlung sofort per iDEAL. Der Termin steht erst fest, wenn das Geld da ist. Wie du iDEAL einrichtest, steht in Connecting iDEAL to your beauty business (EN).
Genau das macht pbw.life. Du legst den Betrag fest, das Geld landet auf deinem eigenen Mollie- oder Stripe-Konto, und bei einer Absage folgt das System deinen Bedingungen: rechtzeitig abgesagt heißt automatisch zurückgezahlt.
So erklärst du es deiner Kundschaft
Kaum jemand findet eine Anzahlung seltsam, wenn du sie selbstverständlich ansprichst. Ein Satz, der funktioniert:
“Dein Termin steht, sobald die Anzahlung von 15 € da ist. Sie wird vom Preis abgezogen. Wenn du nicht kannst, sag mindestens 24 Stunden vorher ab, dann bekommst du sie zurück.”
So steht die Antwort schon da, bevor die Frage per DM kommt.
Häufige Fragen
Was ist eine Anzahlung in einem Satz?
Ein Teil des Preises, den die Kundin oder der Kunde vorab zahlt, um den Termin festzumachen. Er wird vom Endpreis abgezogen. Wer kommt, zahlt nach der Behandlung nur noch den Rest.
Ist eine Anzahlung dasselbe wie eine Kaution?
Nein. Eine Kaution (borg) bekommt man zurück, wenn nichts schiefgeht. Eine Anzahlung (aanbetaling) ist Teil des Preises selbst und wird mit der Rechnung verrechnet.
Darf ich die Anzahlung bei einem No-Show behalten?
Ja, wenn deine Bedingungen das vorher klar sagen und die Kundschaft sie vor dem Bezahlen gesehen hat. Der Betrag muss im Verhältnis zu deinem echten Ausfall stehen. Mehr dazu im Ratgeber: Anzahlungen und No-Shows.
Wie nehme ich Anzahlungen, ohne Zahlungsaufforderungen hinterherzulaufen?
Mit einer Buchungsseite, die die Anzahlung direkt beim Buchen verlangt, zum Beispiel per iDEAL. Der Termin steht erst fest, wenn das Geld da ist. Keine Tikkies mehr hinterherschicken.