Co to jest zadatek? Wyjaśnienie dla salonów beauty

Klient rezerwuje, ty blokujesz dwie godziny, odmawiasz komuś innemu. A potem nikt nie przychodzi. Zadatek to najprostszy sposób, żeby to ryzyko zmniejszyć. Ale co to jest zadatek dokładnie i czym różni się od kaucji albo opłaty za odwołanie? Tak to działa w salonie i u profesjonalistów beauty, którzy w Holandii dojeżdżają do klientów.

Co to jest zadatek?

Zadatek to część ceny, którą klient płaci z góry, żeby potwierdzić wizytę. To nie jest dodatkowa opłata. Jeśli zabieg kosztuje 80 €, a ty prosisz o 20 € zadatku, klient po wizycie płaci jeszcze 60 €.

Po niderlandzku mówi się aanbetaling. To słowo zobaczysz na holenderskich stronach rezerwacji i w regulaminach, więc warto je znać.

Te 20 € robią dwie rzeczy. Klient już coś zapłacił, więc wizyta jest dla niego bardziej wiążąca. A jeśli nie przyjdzie bez słowa, nie zostajesz z niczym, o ile twoje warunki to przewidują.

Zadatek, kaucja i opłata za odwołanie

Te pojęcia często się mieszają. Warto je rozróżniać, zwłaszcza w regulaminie.

Najczęściej myli się kaucję. Kaucja nie jest zapłatą za twoją pracę. Zadatek tak.

Ile może wynosić zadatek?

Dla towarów w Holandii obowiązuje limit ustawowy: zadatek za produkt to maksymalnie 50% ceny. Dla usług, a zabieg jest usługą, nie ma maksimum. Kwotę ustalasz z klientem (ACM ConsuWijzer, po niderlandzku). Jedno obowiązuje zawsze: to, co zatrzymujesz przy no-show lub późnym odwołaniu, musi być rozsądne w stosunku do faktycznej straty.

Większość profesjonalistów beauty wybiera jedną z dwóch form:

• Stałą kwotę, na przykład 15 € za każdą wizytę. Łatwo to wyjaśnić.
• Procent, na przykład 25% ceny. Uczciwiej, gdy krótkie i długie zabiegi bardzo się różnią.

Jeśli dojeżdżasz do klientów, policz też dojazd. Przy no-show tracisz nie tylko zabieg, ale i drogę. Ile to daje w miesiącu, sprawdzisz w kalkulatorze no-show.

Co się dzieje z zadatkiem przy odwołaniu lub no-show?

To ustalasz w zasadach odwoływania wizyt. Typowy układ:

1. Klient odwołuje na czas, na przykład ponad 24 godziny wcześniej: pełny zwrot.
2. Klient odwołuje za późno: zatrzymujesz zadatek albo i tak go zwracasz, jeśli tak to ustawisz.
3. Klient nie przychodzi: zatrzymujesz zadatek.
4. Ty odwołujesz: klient zawsze dostaje wszystko z powrotem.

Ważne, żeby klient zobaczył to przed zapłatą. Zasada podana dopiero po fakcie się nie obroni. Stronę prawną opisuje Poradnik: zadatki i no-show, a dokładniej artykuł Asking for a deposit in the Netherlands (EN).

Jak pobrać zadatek

Najczęściej widzimy trzy sposoby.

Prośba o płatność (betaalverzoek) albo Tikkie w wiadomości. Działa, ale zabiera czas. Wysyłasz, czekasz, przypominasz i wpisujesz wizytę do kalendarza, choć pieniędzy może jeszcze nie być.

Przelew bankowy. Najwięcej zachodu dla klienta, a ty musisz pilnować, kto zapłacił.

Płatność przy rezerwacji. Klient wybiera godzinę na twojej stronie rezerwacji i od razu płaci zadatek przez iDEAL. Wizyta jest potwierdzona dopiero po wpłacie. Jak podłączyć iDEAL, opisuje Connecting iDEAL to your beauty business (EN).

Tak właśnie działa pbw.life. Ty ustalasz kwotę, pieniądze trafiają na twoje własne konto Mollie lub Stripe, a przy odwołaniu system stosuje twoje zasady: odwołane na czas oznacza automatyczny zwrot.

Jak wyjaśnić to klientom

Klienci rzadko uważają zadatek za coś dziwnego, jeśli mówisz o nim normalnie. Zdanie, które działa:

“Twoja wizyta jest potwierdzona, gdy wpłynie zadatek 15 €. Odejmuję go od ceny. Jeśli nie możesz przyjść, odwołaj najpóźniej 24 godziny wcześniej, a dostaniesz go z powrotem.”

Odpowiedź jest gotowa, zanim klient zapyta o to w wiadomości.