Що таке передоплата за запис? Пояснення для майстрів
Клієнт записується, ти тримаєш дві години, відмовляєш іншому. А потім ніхто не приходить. Передоплата це найпростіший спосіб зменшити такий ризик. Але що таке передоплата насправді і чим вона відрізняється від застави чи штрафу за скасування? Розбираємо, як це працює в салоні та в майстра, який їздить до клієнтів по Нідерландах.
Що таке передоплата?
Передоплата це частина ціни, яку клієнт платить наперед, щоб закріпити запис. Це не додатковий платіж. Якщо процедура коштує 80 €, а ти просиш 20 € передоплати, після візиту клієнт доплачує 60 €.
Нідерландською це називається aanbetaling. Це слово трапляється на нідерландських сторінках запису й в умовах, його корисно знати.
Ці 20 € виконують дві задачі. Клієнт уже щось заплатив, і запис для нього стає справжнім. А якщо він не прийде без попередження, ти не залишишся ні з чим, якщо це прописано у твоїх умовах.
Передоплата, застава і штраф за скасування
Ці поняття часто плутають. Краще розрізняти їх, особливо в умовах запису.
| Поняття (нідерландською) | Що це | Чи повертають клієнту? |
|---|---|---|
| Передоплата (aanbetaling) | Частина ціни, сплачена наперед | Зараховується в рахунок; при скасуванні залежить від твоїх умов |
| Аванс (voorschot) | Зазвичай те саме, що передоплата | Так само |
| Застава (borg) | Гарантія, окремо від ціни | Так, якщо все пройшло нормально |
| Штраф за скасування (annuleringskosten) | Сума за надто пізнє скасування | Ні, це витрата клієнта |
Найчастіше плутають заставу. Застава не є оплатою твоєї роботи. Передоплата є.
Якою може бути передоплата?
Для товарів у Нідерландах є межа за законом: передоплата за товар становить не більше 50% ціни. Для послуг, а процедура це послуга, максимуму немає. Суму ти погоджуєш із клієнтом (ACM ConsuWijzer, нідерландською). Одне правило діє завжди: те, що ти залишаєш собі при неявці чи пізньому скасуванні, має бути розумним порівняно з реальною втратою.
Зазвичай майстри обирають один із двох варіантів:
- Фіксована сума, наприклад 15 € за будь-який запис. Легко пояснити.
- Відсоток, наприклад 25% від ціни. Чесніше, якщо короткі й довгі процедури сильно відрізняються за ціною.
Якщо ти їздиш до клієнтів, рахуй і дорогу. При неявці пропадає не лише процедура, а й поїздка. Скільки це виходить на місяць, покаже калькулятор неявок.
Що стається з передоплатою при скасуванні чи неявці?
Це вирішуєш ти, у правилах скасування. Звична схема:
- Клієнт скасовує вчасно, наприклад більш ніж за 24 години: повне повернення.
- Клієнт скасовує пізно: передоплата залишається в тебе, або ти все одно її повертаєш, якщо так налаштовано.
- Клієнт не прийшов: передоплата залишається в тебе.
- Скасовуєш ти: клієнт завжди отримує все назад.
Важливо, щоб клієнт побачив це до оплати. Правило, про яке ти повідомляєш заднім числом, не спрацює. Юридичний бік розбирає гід про передоплату і неявки, детальніше стаття Asking for a deposit in the Netherlands (EN).
Як брати передоплату
Найчастіше трапляються три способи.
Запит на оплату (betaalverzoek) або Tikkie в директі. Працює, але забирає час. Надсилаєш, чекаєш, нагадуєш і вносиш запис у календар, хоча грошей може ще не бути.
Банківський переказ. Найбільше клопоту для клієнта, і стежити, хто заплатив, доводиться тобі.
Оплата під час запису. Клієнт обирає час на твоїй сторінці запису й одразу платить передоплату через iDEAL. Запис підтверджується лише після оплати. Як підключити iDEAL, описано в статті Connecting iDEAL to your beauty business (EN).
Саме так працює pbw.life. Суму задаєш ти, гроші надходять на твій власний рахунок Mollie або Stripe, а при скасуванні система дотримується твоїх правил: скасовано вчасно, отже повернення пройде автоматично.
Як пояснити це клієнтові
Клієнтів рідко бентежить передоплата, якщо говорити про неї спокійно. Фраза, яка працює:
«Запис підтвердиться, щойно надійде передоплата 15 €. Її віднімають від ціни. Якщо не виходить прийти, скасуй щонайменше за 24 години, і вона повернеться.»
Так відповідь уже є ще до того, як клієнт запитає про це в директі.
Часті запитання
Що таке передоплата, якщо коротко?
Частина ціни, яку клієнт платить наперед, щоб закріпити запис. Її віднімають від підсумкової суми, тож клієнт, який прийшов, після процедури доплачує лише решту.
Передоплата і застава це одне й те саме?
Ні. Заставу (borg) повертають, якщо все пройшло нормально. Передоплата (aanbetaling) це частина самої ціни, її зараховують у рахунок.
Чи можна залишити передоплату собі, якщо клієнт не прийшов?
Так, якщо це заздалегідь прописано у твоїх умовах і клієнт бачив їх до оплати. Сума має бути розумною порівняно з тим, що ти реально втрачаєш. Детальніше в гіді про передоплату і неявки.
Як брати передоплату, не надсилаючи запити на оплату вручну?
Через сторінку запису, яка просить передоплату одразу під час бронювання, наприклад через iDEAL. Запис підтверджується лише після оплати, і не треба нагадувати про Tikkie.