Что такое предоплата за запись? Объясняем для мастеров

Клиент записывается, ты держишь два часа, отказываешь другому. А потом никто не приходит. Предоплата это самый простой способ снизить такой риск. Но что такое предоплата на самом деле и чем она отличается от залога или штрафа за отмену? Разбираем, как это работает в салоне и у мастера, который ездит к клиентам по Нидерландам.

Что такое предоплата?

Предоплата это часть цены, которую клиент платит заранее, чтобы закрепить запись. Это не дополнительный платёж. Если процедура стоит 80 €, а ты просишь 20 € предоплаты, после визита клиент доплачивает 60 €.

По-нидерландски это называется aanbetaling. Это слово встречается на нидерландских страницах записи и в условиях, его полезно знать.

Эти 20 € решают две задачи. Клиент уже что-то заплатил, и запись для него становится настоящей. А если он не придёт без предупреждения, ты не останешься ни с чем, если это прописано в твоих условиях.

Предоплата, залог и штраф за отмену

Эти понятия часто путают. Лучше разделять их, особенно в условиях записи.

Чаще всего путают залог. Залог не является оплатой твоей работы. Предоплата является.

Какой может быть предоплата?

Для товаров в Нидерландах есть предел по закону: предоплата за товар составляет не больше 50% цены. Для услуг, а процедура это услуга, максимума нет. Сумму ты согласуешь с клиентом (ACM ConsuWijzer, на нидерландском). Одно правило действует всегда: то, что ты оставляешь себе при неявке или поздней отмене, должно быть разумным по сравнению с реальной потерей.

Обычно мастера выбирают один из двух вариантов:

• Фиксированная сумма, например 15 € за любую запись. Легко объяснить.
• Процент, например 25% от цены. Честнее, если короткие и длинные процедуры сильно отличаются по цене.

Если ты ездишь к клиентам, считай и дорогу. При неявке пропадает не только процедура, но и поездка. Сколько это выходит в месяц, покажет калькулятор неявок.

Что происходит с предоплатой при отмене или неявке?

Это решаешь ты, в правилах отмены. Обычная схема:

1. Клиент отменяет вовремя, например больше чем за 24 часа: полный возврат.
2. Клиент отменяет поздно: предоплата остаётся у тебя, или ты всё равно её возвращаешь, если так настроено.
3. Клиент не пришёл: предоплата остаётся у тебя.
4. Отменяешь ты: клиент всегда получает всё назад.

Важно, чтобы клиент увидел это до оплаты. Правило, о котором ты сообщаешь задним числом, не сработает. Юридическую сторону разбирает гид по предоплате и неявкам, подробнее статья Asking for a deposit in the Netherlands (EN).

Как брать предоплату

Чаще всего встречаются три способа.

Запрос на оплату (betaalverzoek) или Tikkie в личке. Работает, но отнимает время. Отправляешь, ждёшь, напоминаешь и вносишь запись в календарь, хотя денег может ещё не быть.

Банковский перевод. Больше всего хлопот для клиента, и следить, кто заплатил, приходится тебе.

Оплата при записи. Клиент выбирает время на твоей странице записи и сразу платит предоплату через iDEAL. Запись подтверждается только после оплаты. Как подключить iDEAL, описано в статье Connecting iDEAL to your beauty business (EN).

Именно так работает pbw.life. Сумму задаёшь ты, деньги приходят на твой собственный счёт Mollie или Stripe, а при отмене система следует твоим правилам: отменил вовремя, значит возврат пройдёт автоматически.

Как объяснить это клиенту

Клиентов редко смущает предоплата, если говорить о ней спокойно. Фраза, которая работает:

«Запись подтвердится, как только придёт предоплата 15 €. Она вычитается из цены. Если не получается прийти, отмени минимум за 24 часа, и она вернётся.»

Так ответ уже есть до того, как клиент спросит об этом в директе.